图书馆是为学院教学、科研服务的机构，是精神文明建设的阵地。为了进一步加强职业道德建设，端正我馆工作人员的服务态度，进一步提高服务质量，特制定本规范：
一、严格遵守国家的宪法、法令和政策，认真执行学校和本馆的规章制度。服从组织安排，遵守劳动纪律。
二、树立“读者第一，服务至上”，全心全意为教学、科研服务，千方百计满足读者需要，热情主动服务的思想。
三、上岗要求着装整洁、仪容端正、精神饱满、举止文明、态度大方。
四、严格遵守作息时间，所有服务窗口都应让读者充分、有效地利用各种服务项目，任何人不得擅自推迟开门，提前关门，更不能提前驱赶读者。
五、坚守岗位，忠于职守，工作时专心致志，全神贯注。不闲聊闲逛，不说笑打闹，不吃零食，不干私活，不擅离岗位。
六、接待读者主动、热情、诚恳、礼貌、耐心，急读者之所急，想读者之所想，尽力解决读者的疑难问题，满足他们的需要。要尊重读者，切忌低头干事，对读者不理不睬。不对读者品头论足。
七、解答咨询，要耐心细致，有问必答，不怠慢，不急躁。读者问话时要注意倾听，不得左顾右盼、心不在焉。一时回答不了的问题，不要用“我不知道”支开读者，要提供进一步咨询的部门或途径。对读者一定要讲信用。
八、要模范地执行图书馆自身的规章制度，不利用工作之便超量超期借阅书刊，所有工作人员借阅文献都必须同读者一样办手续。
九、接待来馆参观的来宾，应主动问好，热情接待，礼貌迎送。切忌木然待之。
十、要虚心听取读者意见，不得与读者争吵。工作中出现差错，应主动向读者道歉。对违反馆纪、馆规的读者，要耐心教育，以理服人，以情感人，在批评教育基础上按有关规定处理，切忌训人、整人。