加强学习 提升素质 严守纪律 做好服务

　　--在党委办公室、宣传统战部和纪检监察审计处工作人员会上的谈话要点
　　张献华
　　（二〇一四年四月二十四日）

同志们：
　　党委决定由我分管党委办公室、宣传统战部和纪检监察审计处。我们在座的绝大多数都是共产党员，都在党委机关工作，方方面面都要体现我们较高的思想素质和道德修养。这种素质和修养集中体现在两个方面：一是政治敏锐性。就是善于从政治上判断形势、分析问题，在政治问题上保持头脑清醒，善于用马克思主义的政治眼光和对党对人民高度负责的精神，敏锐洞察和鉴别社会经济、政治和思想文化领域的各种现象，正确分析和处理各种社会矛盾，洞察其可能带来的社会政治后果，特别是在重大原则问题上能够划清是非界限。二是政治鉴别力。就是有相应的政治理论功底，善于从政治上观察、思考和处理问题，不被假象所迷惑，能够透过现象抓住本质，科学判断形势，并据此确定我们正确的政治态度和行动。
　　所以，今天把大家召集起来，就如何加强学习，提升素质，遵守纪律、做好服务等方面谈点心得体会，也提出要求与大家共勉。
　　第一，加强五学习
　　一是学习党的基本知识、时事政治和党的路线、方针和政策。我们是党的工作部门，我们绝大多数都是党员干部，并且从事党建的具体工作，“讲政治，顾大局”是我们每一个党建工作者的基本素质，要求我们必须学习和了解党的基本知识、时事政治和党的现阶段的路线、方针和政策；学习和了解学院党委重大决定、决议和工作部署，这是我们明确工作目标和工作任务，提高我们的政治敏锐性和政治鉴别力的有效途径。
　　二是学习业务知识。我们每个同志都有自己的主要工作业务，业务知识的熟练程度决定我们的工作水平、工作能力和工作效益。我们要善于吸收新知识，转变旧理念，采用新手段。比如从事宣传工作同志的要学习掌握当前的重大政治事件和形势政策，领会重要精神实质，学习撰写宣传稿件、新闻报道的基本常识。从事档案管理工作的同志要学习档案资料收集、分类、整理、归档和查询知识。从事公文处理的同志要学习公文处理的基本规范、基本程序。从事监督管理工作的同志要学习监督管理的方法技巧、基本流程和相关法律法规（要成为业务内行）。从事案件查办的同志要学习案件查办的基本流程和技巧、方式和方法。我们只有成为内行，才能正确、有序、高效地履行自己的职责。
　　三是学习法律、法规、政策、规章。这是我们完成每一项具体工作的基本规矩。特别是一些纪律性强的工作（如案件查办、宣传工作）、政策性强的工作（如案件查办）、程序性强的工作（如行政监察）、原则性强的工作（如出具证明、信函）、敏感性强的工作（如宣传工作）、时效性强的工作（如文件处理、信息上报）、亲和性强的工作（如信访工作）、人为因素重的工作（如接待管理、车辆管理、目标考核等）更要守规矩、守制度、受程序，把握好“自由裁量权”的尺度，决不能随心所欲，更不能自以为是。我们只有熟悉从事具体业务工作相关的法律、法规、政策、规章，才不会犯错误或者不犯大的错误。
　　四是学习待人接物礼仪。孔子说：“礼者，敬人也”，“不学礼，无以立”。我们在座的都是知识分子，待人接物礼仪是我们做好业务工作的一个重要组成部分。我们要学习外表的要求、语言的要求、仪态的要求、整洁的要求，等等。总之要体现对人“尊重、热情、周到”的素质。
　　五是学习公文写作的格式、规范和技巧。对待一项公文，首先要搞清楚用什么文种，用什么格式，然后再说写什么内容，怎么收集素材，第三才是怎样来撰写，最后还要反复修改，反复核对，确保准确无误。我这里主要注重强调的是党政机关公文格式排版标准，比如页面设置规格、公文书写形式、字体字号（主标题、小标题）等等，都符合上级行文要求。
　　总之，学习要落实到行动上，不能说说而已。凡是40岁以下的同志，从本学期开始，每学期撰写一篇学习体会文章（可以是学习一篇文章、一项制度、一本书、一项业务工作的心得体会），不少于1000字，我要亲自看（大家不要到网上照抄照搬）。我们要通过学习，努力做到勤动脑、善思考，勤动眼、善发现，勤动腿、善调研，勤动嘴、善协调，勤动手、善做事，不断提高自己的业务能力和丰富自己的工作经验。
第二，注重五提高
　　一是提高业务工作能力。我们只有不断加强学习，不断钻研工作业务，才能不断获取新的知识，不断获取新的信息，不断提高自身的业务能力。一个人的业务能力如何，最最简单的判定标准就是看四条：你所制定的工作方案是否能得到领导的认可或者大部分认可？你所提出的建议和意见是否得到能到领导的采纳或者大部分采纳？你所撰写的材料能否不被领导修改或者很少修改？你自己的思想和理念是否能够变成领导的思想和理念或者成为集体的决定？
　　二是提高语言表达能力。我们是职能部门，工作需要我们要与方方面面的人打交道，需要我们以精准的词句来表达我们的工作意图，因此，如何利用普通的话语来沟通，显得尤为重要，工作中许多人没有办法表达自己的思想，并不是他不愿意表达，而是词不达意。还有一些同志工作之外口若悬河，开小会绘声绘色，但是到了正式场合发言或者讲话时就语无伦次，或者无话可说，或者中心不突出。我以为多观察、多倾听、多分析、多思考、多交流、客服惧怕心理是提高语言表达能力的基本手段。当然，平时的口语训练也是很重要的一个环节。
　　三是提高组织协调能力。提高组织协调能力是每位同志打开工作局面、培养良好的人际关系、实现工作目标和取得优异成绩的基本功。提高组织协调能力，核心的问题是要正确处理好与同事之间的关系，努力做到：以诚相待，与人为善；尊重谦让，积极配合；不妄自尊大，不争名夺利；合作竞争，居“中”有“度” ，见贤思齐，切勿嫉妒；分清职责，不揽功讳过；互相信任，以理服人；严于律己，宽以待人；加强沟通，消除隔阂；体贴关爱， 增进感情。
　　四是提高写作能力。写作是一个厚积薄发的过程，是一项将积累释放于一时的过程。积累越深厚，释放就越精彩；积累越科学，释放就越有效。读书是积累的一种有效的形式。我们说积累是写作的源泉和基础，但要讲求方法和效率，以形成“有效积累”。 要提高写作能力，首要的是多读书，有目的的读书，带着问题学，活学活用，边学边总结。其次，读书是为了应用，只有应用了，才能达到读书的目的；只有用过，才能牢记，只有用过，才能将知识融化在血液中，才算自己的东西。再次，要注意以下能力的培养：发现、收集素材的能力；阅读分析消化的能力；整理归纳的能力；资料编排、档案管理的能力。这些能力的综合水平决定了你的写作能力的高低。
　　五是提高工作效率和效益。效率是单位时间内完成的工作量，强调的是数量、产量。效益是完成工作所取得的效果和利益，强调的是结果，包括经济的、社会的等等。效益比效率更重要，因为无论效率多高，只要所做的事情不对，其结果都会是无益劳动，而所付出的一切努力不过是一种浪费。追求效益必须考虑效率，讲求效益实现的速度问题；只追求效率而不计成本，这样的效率是没有现实意义的。所以，我们在工作中，既要讲求效率（早计划、早打算、早实施，今天的事决不放到明天。有些经常性工作要有时间限定：比如一份文件从接收到处理完毕的最长时限，一份会议纪要从会议完毕到印发的最长时限，一个案件从接到举报到决定立案到查办处理的最长时限），更要讲求效益（吃透文件精神，走完规定程序，不做无用功）。
第三，严格五遵守
　　一是严格遵守国家法律、法规和党纪、党规，遵守政策规定和学院规章制度。
　　二是严格遵守劳动纪律。遵守上班纪律、开会纪律和请销假制度、外出报告制度等。特别提醒不在上班时间或在办公区域打牌，不在上班时间利用学院网络资源打游戏、炒股票、聊天、看电影电视剧。
　　三是严格遵守政治纪律。不发表违背党的路线、方针和政策的错误言论，不编造和传播政治谣言，不参加非法活动，保持政令畅通，不在会下散布与会议决定相悖的言论。
　　四是严格遵守廉政纪律。遵守组织人事纪律、财经工作纪律、公务活动纪律，遵守“三重一大”事项集体决策制度、党风廉政建设责任制规定、干部报告个人有关事项的规定，遵守社会主义道德。清正廉洁，严于律己，管住自己，中层干部要管住身边的人，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己首先不做。
　　五是严格遵守群众工作纪律。把“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”作为我们工作的座右铭，践行到我们工作的全过程。讲真话，不讲或者少讲大话、假话、空话、套话。凡是涉及师生员工切身利益或者涉及学院利益的事项时，一定多做换位思考，多做调查研究，多倾听不同意见，尊重和维护师生员工的正当权利与利益。关心师生员工的疾苦，倾听师生员工的呼声，接受师生员工的批评、监督和帮助，努力解决好群众利益“最后一公里”的问题。
　　第四，做好五服务
　　在我们学校，我们首先要明确服务的对象是哪些，具体讲就是干部、教师、员工和学生，而且工作中对这四类人员要不分彼此，不分高低，一视同仁。
　　一是服务大局。学院当前的主要任务就是创示，这既是学院的中心工作，也是学院的大局。只有树立了中心思想，树立了大局意识，我们才能明白是为谁工作，如何工作；我们的工作才有目标和方向，才有动力和效率，才有责任心和敬业奉献精神。
　　二是服务教学。教学工作是高等院校的主要工作，是学校经常性的中心工作和主要任务，提高教学质量是深化教学改革和培养创新人才的前提和基础，是高校学生获得知识、增长见识的重要途径。所以服务教学是管理部门和管理岗位的基本责任和重要任务之一。
　　三是服务教师。教师是学院教学工作的主体，党的教育方针和学院一切教育教学工作的任务都要依靠教师去实施。因此，做好服务教师的工作，就能消除教师的后顾之忧，让教师体会到学院的关心和爱护，所以，服务教师既是我们管理工作的基本职责，也是群众路线教育实践活动的基本要求。
　　四是服务学生。学生是学院教学工作的客体，是学院管理工作主要的和根本的服务对象。学生在学校不仅要学知识，更重要的是要学习教师的行为习惯和工作作风。我们好的服务方式、服务理念和服务态度，会对学生产生潜移默化的影响。所以，学生的需要，就是我们的工作目标。
　　五是服务基层。将服务视为与群众沟通的桥梁，变被动服务为主动服务，变应付服务为诚信服务。工作讲究实在，师生员工提出的问题，能立即解决的绝不拖延，不能立即解决的问题做好记录，通过向上级汇报以及召开会议等方式想办法予以解决并及时回馈。在我们三个部门，实行“首问责任制”，主动接受师生员工的工作评价。
　　第五，把握五要求
　　管理和服务工作没有最好，只有更好。我们只有要在管理和服务中做到“严”、“细”、“实”、“快”、“新”五字工作法，才能在学院得到广泛的认可。
　　一是“严”。锁定工作目标，严格要求自己，不断提升业务技能。
　　二是“细”。在工作及服务过程中，无论哪个岗位，哪个环节，都要认认真真、仔仔细细。
　　三是“实”。 摆正位置，端正心态，脚踏实地、积极进取。不浮躁，不蜻蜓点水，不做表面文章。切切实实做好每一件事。
　　四是“快”。优化服务流程，延伸服务广角，提高办事效率和效益。
　　五是“新”。创新服务方式、改善服务环境、拓展服务空间，更好的服务于师生员工。
　　总之，这次会议只是给大家一种提醒，关键是我们自己要积极主动。只要大家立足于学院的建设和发展，立足于自身的成长和提高，通过较长时间的积累，我们就会成为管理和服务岗位上的工作骨干。只要大家端正工作态度，努力提高服务技能、服务质量和服务效益，切实维护和保障学院的整体利益和师生员工的切身利益，把“门好进、脸好看、事好办、效率高”作为基本标准，把“守规矩、按程序、尽职责、守底线”作为基本准则，把“公开、公平、公正、廉洁”作为基本承诺，我们就会得到全院师生员工的广泛认可。让我们团结一致，共同努力，真正树立起党委工作部门良好的外部形象！
　　谢谢大家！